Начало: Рынок пластиковых окон Челябинска. Часть I. Текущее состояние и перспективы.

Потенциальный покупатель пластиковых окон ожидает от покупки не только возможности изменить свою жизнь, сделать её комфортнее, но и нуждается в гарантиях качества и надёжности. Наша цель - помочь покупателю увидеть многообразие предложений фирм, специализирующихся на продаже и установке ПВХ окон в Челябинске, оценить их позиции на рынке услуг и сделать лучший выбор.

На чём нужно акцентировать внимание при выборе пластиковых окон?

«УралОкно», Чернобыльский Евгений Олегович, директор: Мы считаем, что правильнее выбирать не пластиковое окно, а фирму, которая будет его устанавливать. Обычному человеку, за исключением редких индивидуумов с техническим образованием, которые хотят разобраться во всех показателях профиля, стеклопакета, фурнитуры и т.д., трудно ориентироваться во всём этом многообразии, да это в принципе и не нужно. Если какие-то показатели профильных систем различаются на несколько единиц, это ни о чем не говорит, потому что все они выше ГОСТа. Поэтому вернее выбирать фирму, которая будет изготавливать, монтировать ПВХ окно и обслуживать. Выбирать компанию нужно по репутации, по имени, по рекламе, по офису, по тому, как с вами обращаются.

«Оконный мастер», Костенко Дмитрий, маркетолог: Если мы рассматриваем евроокна, то нужно знать, что хочет получить человек. На сегодняшний день сформирована типовая оконная конструкция, которая удовлетворяет всех потребителей.

«Гринпласт», Нориевский Виктор Владимирович, директор: Акцентировать внимание нужно на имени предприятия, насколько давно оно представлено на рынке Челябинска.

«Фабрика окон», Алексеев Алексей Викторович, коммерческий директор: Желательно, чтобы компания не первый год работала, потому что она должна себя хоть как-то зарекомендовать. Советуем узнать у знакомых, в какую фирму обращались, как они оценивают её работу.

Людей, задумывающихся о замене окон, настораживает довольно распространенное мнение о том, что ПВХ окна, в отличие от деревянных, «не дышат». Насколько оправдано такое мнение?

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: Кто продаёт деревянные окна, те считают, что экологичнее деревянные. Мы считаем, что пластиковые. В любом нашем офисе есть экологический сертификат на эти окна. И получен он не в Челябинске, а в Германии. Нужно понимать, что там проводятся серьёзные испытания. Пластик специально создаётся таким, что даже при пожаре не будут выделяться химикаты, не говоря уже о воздействии солнечного света и тепла. А насчет того, что деревянные окна «дышат»… Взять, к примеру, деревянные евроокна: там наносится столько различных слоёв лака и красок, что я не знаю, как такое дерево может дышать. А насколько вам нужно, чтобы это окно дышало? Наоборот, окно для того и ставится, чтобы отгородить себя от улицы, от шума, выбросов. Если появилась необходимость проветрить комнату, можно открыть створку или воспользоваться микропроветриванием.

«Оконный мастер», Костенко Д.: Стандартное деревянное окно покрашено масляной краской, которая забивает поры дерева. Как дерево может после этого дышать? Существуют современные различные добавки, которые якобы позволяют дереву дышать и одновременно защищают его от гниения, но я в это слабо верю, потому что химия есть химия. Евроокна для того и ставят, чтобы обеспечить герметичность, высокую звуко- и теплоизоляцию. Для осуществления притока воздуха существуют различные клапаны приточной вентиляции. Клапаны могут быть автоматические и неавтоматические. Все это правильно функционирует только при условии, что нормально работает внутридомовая вытяжка, но такое встречается не часто.

Не стоит забывать, что, если ставить хорошее, качественное деревянное евроокно, то оно обойдётся как минимум в два раза дороже. ПВХ окно надёжнее, чем деревянное. Если вы хотите, чтобы ваше окно выглядело, как деревянное, то сейчас можно и покрасить окно, и сделать ламинацию, вплоть до того, что оно будет копировать фактуру дерева наощупь.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: Если евроокно правильно смонтировано, получается полностью герметичное помещение. Для доступа воздуха существует микропроветривание, всевозможные клапаны. Должна быть хорошая приточно-вытяжная вентиляция. В противном случае, если мы закроем все окна и двери, образуется конденсат на внутренней стороне стеклопакета.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: Самый большой недостаток ПВХ окон – это их герметичность. В них нет ни одной дырочки. По ГОСТу строительства здания у нас нет притока воздуха в помещении вообще нигде, у нас есть вытяжная вентиляция в туалете, на кухне, в ванной, но нет притока с улицы. Кондиционер не является притоком воздуха. По ГОСТу приток воздуха осуществляется в щелях дверных и оконных проёмов, получается, должна быть щель в двери и окне. Как с этим справляется пластиковое окно: можно открыть на микропроветривание, можно поставить приточный клапан.

На каком оконном профиле работает ваша компания? Назовите его преимущества.

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: Мы работаем на профиле Thyssen, используем два вида профиля «Bautek» и «Фаворит». Один профиль трёхкамерный, другой - пятикамерный. Пятикамерный «Фаворит», на наш взгляд, является лучшим соотношением цены и качества.

«Оконный мастер», Костенко Д.: Наш профиль «Rehau Basic» имеет глубину 60 мм и три камеры. К нему мы ставим двухкамерный стеклопакет толщиной 32 мм. Для людей, ориентированных на товары класса премиум, у нас предусмотрен профиль «Rehau Sib». У него глубина 70 мм, также три камеры, но основное отличие – термомост, позволяющий дополнительно обеспечить теплоизоляционные характеристики.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: Мы работаем на трёх профилях: «Funke», немецкий профиль, «KBE» и «Proplex», российские профили. Они мало различаются между собой. Главное – это кто и как евроокно сделал, а затем и смонтировал.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: Мы работаем на самом популярном в России профиле – «KBE». Концерн принадлежит Германии, но почти все профили изготавливаются в России с целью снижения логистических издержек: чтобы не возить профиль из Германии. Когда мы выбирали 5 лет назад из 5 лучших немецких профилей, мы остановились на «KBE», потому что поставщик был в Екатеринбурге. Сейчас о нашем решении не жалеем.

Расскажите о вашем ассортименте. Что особенного можете предложить своему потребителю?

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: В ассортименте мы предлагаем, прежде всего, услуги. Мы, также как и другие фирмы, можем предложить всю товарную группу по комплектующим: подоконники, стеклопакеты, отливы, откосы, пластиковые панели. Отличаемся мы тем, что делаем упор на комплекс услуг. Мы имеем свою сервисную службу, работающую, в том числе и с чужими окнами. Оказываем услуги по вывозу строительного мусора после монтажа окон на городскую свалку. Многие фирмы оставляют клиентов один на один с этой проблемой, ведь ни жильцы домов, ни фирмы не имеют право строительный мусор выбрасывать в контейнеры с бытовым мусором. Мы отличаемся по набору услуг и планируем в этом направлении развиваться.

«Оконный мастер», Костенко Д.: Всё, что хочет клиент. Все сопутствующие услуги по пластику и алюминию. Мы ставим ПВХ окна, двери, делаем балконы, устанавливаем жалюзи, осуществляем ламинацию, покраску.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: Ассортимент, как у всех: ламинация, тонировка, трёхкамерный и пятикамерный профиль «Funke», так называемая зимняя система, хотя для нашей полосы она не нужна. Может где-то в Сибири или Якутии, где постоянно минус 40 и ниже.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: Помимо полного ассортимента ПВХ окон у нас есть и алюминиевое направление: застекление фасадов, входные группы, перегородки, ставни и ворота.

Предусмотрена ли какая-либо защита от взлома на окнах вашей компании в базовой комплектации? Есть ли возможность опциональной установки средств по защите от проникновения в квартиру.

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: Прежде всего, нужно вести речь о фурнитуре, так как бронированное стекло – это не наша специализация. Мы себя позиционируем как розничная фирма, которая ставит евроокна в квартирах и домах. Мы работаем на потребителей без изысков в хорошем смысле слова. Если вам нужен эксклюзив, мы сможем помочь, но за очень большие деньги, потому что это индивидуальный заказ.

«Оконный мастер», Костенко Д.: У всех современных фурнитур существует базовая защита от взлома. Сейчас все производители ввели противовзломную планку. Но, как говорится, против лома нет приёма. У ПВХ окон взломоустойчивость, конечно, выше, чем у деревянных, но не намного, чтобы они являлись однозначной исключительной мерой.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: В базовой комплектации на наших окнах не предусмотрена защита от взлома, а опционально можно установить специальные противовзломные ответки. Но я видел, как спасатели проникали в квартиру и их не остановили никакие ответки. В базовой комплектации, как я уже сказал, нет, да она и не нужна, ибо окно будет дороже стоить, и люди будут возмущаться, отчего и почему.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: Опять же о рекламе окон. Когда говорят, что на базовой комплектации существует защита, это прямой обман потребителя. Никакой защитой евроокно не обладает. Есть три класса защиты от взлома, но это не очень популярно. Защитить ПВХ окно можно так: поставить бронированный стеклопакет, противовзломную фурнитуру. Но это просто вопрос времени. Если для того, чтобы взломать обычное окно нужно меньше пяти минут, то с противовзломной фурнитурой придется повозиться около двадцати минут, но через двадцать минут её всё равно вскроют. Возможность опциональной установки такой фурнитуры есть, если клиент готов за это платить.

Каков срок изготовления и монтажа окон для заказчика?

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: Минимум три дня всегда, если это не какой-то срочный уникальный заказ. Есть возможность сделать очень быстро, но за дополнительные деньги, потому что наш внутренний график будет нарушаться. Любой заказчик должен это понимать.

«Оконный мастер», Костенко Д.: Изготовление – 5-7 дней, монтаж занимает два дня. Есть некоторые фирмы, которые говорят, что могут поставить всё в один день, но это не соответствует технологии, потому что, когда ставят евроокно, его покрывают пеной, а пена – такое химическое вещество, которое приобретает свои характеристики только по истечении времени. За это время она максимально расширяется, заполняет все поры и плотно затвердевает. Только после этого можно приступать к отделке откосов.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: Срок изготовления в сезон один, в несезон, с ноября по май, – другой. В сезон около трёх недель. Это не очень хорошо, поэтому работаем над расширением возможностей производства.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: Изготовление 3-4 дня, монтаж через 4-5 дней после заключения договора. На этот срок мы вышли в этом году, раньше такого не было. И это наше конкурентное преимущество. Монтаж занимает 1 день, а если ещё и отделка откосов, то это на следующий день.

У каждого человека, желающего заменить окна, неизменно возникает проблема, как поступить со старыми окнами? Можете ли вы предложить своим клиентами какие-либо варианты по решению этой проблемы, кроме традиционного, т.е. выбрасывания демонтированных окон?

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: Ориентируемся на пожелания клиента. Мы выносим весь строительный мусор на лестничную площадку, либо к подъезду. Можем вывезти на городскую свалку. По желанию и предварительной договорённости с клиентом можем вывезти к нему в сад и т.д. Старые деревянные окна мы никак не утилизируем, только выбрасываем.

«Оконный мастер», Костенко Д.: Старые окна можно только выкинуть или отдать кому-то на дачу. У нас существует дополнительная услуга: вывоз мусора, но нам эти окна тоже не нужны.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: К сожалению, мы не обладаем необходимой лицензией на вывоз. Вроде бы есть фирмы, которые вывозят на городскую свалку, но их единицы. В основном решение данной проблемы возлагается на заказчика, может быть, это не очень хорошо. Заказчик должен сам каким-то образом утилизировать деревянные рамы, куда он их денет – я не представляю, потому что выбрасывать их нельзя. Такие действия облагаются штрафом.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: Мы их не выбрасываем, мы выставляем старые окна на лестничную площадку, потому что это не наши окна, а окна заказчика, что он с ними будет делать – его личное дело. Если он просит их вывезти на свалку, платит деньги за вывоз, мы идем на встречу. Чаще всего заказчик решает сам эту проблему: либо у него соседи забирают, либо отвозят в сады – это самое распространённое решение такого вопроса.

Несмотря на недешёвую стоимость современных оконных конструкций, клиенту, как правило, после монтажа приходится подклеивать обои, большая часть квартиры находится под толстым слоем пыли. Согласитесь, что это несколько омрачает удовольствие от нового приобретения. Планируете ли вы изменения в этом направлении? Такие, например, как заключение контрактов с клининговыми компаниями.

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: Мы собираемся вводить услугу последующей отделки. К сожалению, очень мало людей готовы платить за это деньги и хотят, чтобы это было само собой разумеющимся, а так не получается. С одной клининговой компанией мы сотрудничаем. У нас разработаны прайсы, которые можно получить при заключении договора. После установки окон можно обратиться в клининговую компанию, сотрудники которой по сниженным ценам профессионально проведут уборку помещения. Такая услуга не пользуется массовой популярностью. Но иногда люди звонят, у кого маленькие дети, или просто очень заняты, и заказывают. Но это, конечно, стоит денег.

«Оконный мастер», Костенко Д.: Да, безусловно, после монтажа остаётся много пыли. Клининговые услуги оборачиваются для потребителя удорожанием комплексной услуги в целом, ведь услуги клининговых организаций дорогостоящие. Но лично моё мнение: так, как ты уберёшь, никто не уберёт, а после клининговых компаний обязательно что-нибудь, да останется, а из-за мелочей ведь ругаться не будешь. А что касается обоев, неслучайно везде пишут: ремонт нужно начинать с установки окон, так как часто бывает, что люди наклеят дорогие рельефные обои, а после монтажа евроокон эти обои забиваются пылью и грязью, избавиться от которой очень сложно.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: Была такая мысль по клининговыми компаниям, но пока мы с ними не стали сотрудничать. Возникает вопрос: что должна делать клининговая компания? Я видел, как работают другие челябинские фирмы, в частности, в «Евроокно» была акция: ставишь окно – к тебе приходят люди и всё моют. Всё равно клиент недоволен, так как всегда есть люди, которых результат не устраивает. 100 человек обслужат, 10 человек всегда скажут, что не то. Представители клининговых компаний, насколько я знаю, моют метр от окна, а если мыть всю комнату, то это будет значительно дороже, потому что труд таковых компаний не дёшев, а если это в подарок, то это уже в цене окна, сами понимаете.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: Если клиент готов за это платить, то проблем нет. Всё дело в цене. Убрать, подклеить – это вообще не проблема. Если бы заказчик был ориентирован только на качество услуги, как он сам говорит, то подобные услуги присутствовали бы у большинства компаний. На самом деле потребитель смотрит на цену, и это реалии нашей жизни. Здесь диаметрально противоположные мнения, кто-то говорит: «Я и сам убрать могу», кто-то: «Я хочу, чтобы мне убрали» Платите деньги и пожалуйста. А клининговых компаний очень много, не играет роли, мы договоримся или заказчик: это дело телефонного звонка. На сегодня в этом нет трудности.

Каковы сроки и условия предоставляемой вами гарантии?

«УралОкно», Чернобыльский Е.О.: На само ПВХ окно и его комплектующие мы предоставляем гарантию 5 лет, на пластиковые откосы – 1 год. Единственное условие: на окне не должно быть механических повреждений и клиент сам не должен «доводить до ума» это окно. Бывают случаи, когда ставится евроокно, и после этого сами хозяева или приглашённые ими специалисты начинают штукатурить откосы, на своё усмотрение начинают ковырять пену, после чего оказывается, что окно не функционирует в той или иной мере: либо продувание, либо оно перекошено. Это всё видно, и в таких случаях мы отказываемся от гарантии, потому что это является нарушением договорных обязательств со стороны клиента.

«Оконный мастер», Костенко Д.: Наша гарантия - 5 лет на конструкцию и 2 года на монтаж. Условия стандартные: всё, что происходит по вине изготовителя, мы устраняем бесплатно. Если виноват заказчик, мы устраняем, соответственно, за деньги.

«Гринпласт», Нориевский В.В.: Гарантия 5 лет на фурнитуру и изделие, а на стеклопакет – 10 лет.

«Фабрика окон», Алексеев А. В.: На пластиковые окна 5 лет гарантии, на алюминиевые конструкции – 1 год.

Сегодня на рынке ПВХ окон Челябинска мы можем видеть большой разбег по ценам, но не по набору услуг. Большей частью компаний предлагается абсолютно одинаковый пакет услуг, цена на который определяется ценностью бренда, ценовой политикой компании, и в меньшей степени профилем из которого изготавливаются конструкции. На наш взгляд, это неверно. Очевидно, что дополнительные услуги, такие, как вывоз мусора, полная очистка помещения, последующая отделка требуют дополнительных денег. Но сегодня растет благосостояние населения, и многие готовы заплатить немного больше, но не за бренд, а вполне конкретные услуги. Минимизация цен это хорошо, но в условиях высококонкурентной борьбы нужно обращать внимание и на другие сегменты рынка. Возможно, есть смысл для компаний создавать несколько ценовых предложений: от бюджетных, в которых все затраты минимизированы, до «все включено» с полным комплектом всех сопутствующих услуг. Или же вообще выводить на челябинский рынок премиум-бренды с дорогим профилем, полным спектром услуг, уже заложенных в цену.

Представители  предприятий Челябинска рекомендуют выбирать не профиль, а компанию, которая будет изготавливать, монтировать и обслуживать окна. Это верный подход, поскольку показатели профилей среднего ценового сегмента на самом деле сейчас практически не различаются. Относительно советов знакомых, друзей, родственников, рекомендуем не забывать, что 1-2 мнений о компании недостаточно для объективной оценки фирмы, поскольку разные люди предъявляют разные требования.

Марина Олькова, специально для RemChel.ru

12 января 2008 г.