Начало: Межкомнатные двери в Челябинске. Часть I. Предложения и тенденции регионального рынка.

Первая часть статьи была посвящена тенденциям развития челябинского рынка межкомнатных дверей, правилам выбора качественного изделия. Эти вопросы мы обсудили с представителями специализированных компаний по производству и продаже межкомнатных дверей. Между тем, важным для большинства потребителей остается ценовой вопрос. Поэтому во второй части статьи рассматриваются проблемы цены, качества сервиса и предоставляемых фирмами гарантий.

Как бы вы могли охарактеризовать ценовую политику фирмы?

«Краснодеревщик», Дубынина Наталья Владимировна, руководитель департамента маркетинга и сбыта: Наш ориентир - европейское качество, подтвержденное многолетним опытом, по доступным ценам.

«Дом Паркета и Дверей», Шелепова Татьяна Анатольевна, ведущий специалист по маркетингу и рекламе: Ценовая политика определяется тем, что мы работаем на разные потребительские сегменты. Потребителям со средними доходами мы помогаем сэкономить бюджет, периодически проводим акции.

«Элит Массив», Чулкова Татьяна Валерьевна, директор: Ценовая политика нашей компании: доступные цены, обеспеченные качеством и надежностью.

«Дубрава», Галимова Гульнара Равильевна, коммерческий директор: Стараемся угодить каждому клиенту. У нас есть и дорогие межкомнатные двери и дешевые. Все зависит от возможностей покупателя. В зависимости от суммы заказа у нас есть система скидок, начиная от 5% и выше. Проводим акции, устраиваем распродажи.

Сегодня для многих очень удобна кредитная форма оплаты. Какие возможности кредитования, рассрочки платежа вы можете предоставить? С какими банками сотрудничаете?

«Краснодеревщик», Дубынина Н.В.: Фабрика «Краснодеревщик» предоставляет возможность покупать продукцию в кредит. В наших магазинах действует кредитная система от банка «Русфинанс».

«Дом Паркета и Дверей», Шелепова Т.А.: Производим безналичный расчет по международным картам Visa и Mastercard.

«Элит Массив», Чулкова Т.В.: Компания «Элит Массив» сотрудничает с несколькими банками по предоставлению потребительских кредитов с разнообразными условиями и сроками кредитования. Мы работаем как за наличный, так и безналичный расчет, не исключаем возможность работы по взаимозачету.

«Дубрава», Галимова Г.Р.: Работаем с банками «Русский стандарт» и «Русьфинансбанк».

Двери "Волховец" ("Дом Паркета и дверей")

Есть ли у вас какие-либо программы привлечения и поощрения лояльных клиентов?

«Краснодеревщик», Дубынина Н.В.: В магазинах фабрики постоянно действуют подобные программы. Это всевозможные скидки, подарки и т.д. Недавно, в честь четырнадцатилетия фабрики "Краснодеревщик", в Челябинске была проведена масштабная акция – розыгрыш среди покупателей нескольких крупных денежных призов. Главный приз - 100 тысяч рублей. В будущем планируется регулярное проведение подобных масштабных акций.

«Дом Паркета и Дверей», Шелепова Т.А.: По дисконтной карте «Новосел» мы делаем скидку 7% на товары и услуги. Ее можно получить разными способами. Если проводится акция, мы дарим карту в обмен на данные о клиенте. Заполняешь анкету – получаешь карту. Производили рассылку на новостройки. Карту можно получить в обмен на купон из объявлений, которые мы развешиваем на домах. Карта универсальна, ее можно передавать друзьям, соседям и родственникам.

«Элит Массив», Чулкова Т.В.: Наша компания регулярно проводит акции по предоставлению сезонных скидок на товары и продукцию, также существует система накопительных скидок. К праздникам мы дарим нашим покупателям подарки.

«Дубрава», Галимова Г.Р.: Привлекаем покупателей с помощью скидок, подарков. Например, при приобретении пяти дверей, шестая - бесплатно. Проводим праздничные акции. Так, к девятому мая сделали оптовые скидки для ветеранов войны.

Двери "Волховец" ("Дом Паркета и дверей")

Каков срок установки межкомнатной двери от замера до монтажа?

«Краснодеревщик», Дубынина Н.В.: Срок от замера до монтажа зависит от покупателя. Как правило, сначала делается замер, а затем приобретается дверь. Если дверь приобретается в день замера, то монтаж может быть осуществлен уже через 2 - 3 дня. Если всё заранее спланировать: заказать замеры, доставку и монтажные работы, то можно уложиться и за день – два.

«Дом Паркета и Дверей», Шелепова Т.А.: Сложно назвать конкретный срок доставки. У нас есть технологи – специалисты высокого класса. Они делают замеры, консультируют, куда какую дверь лучше устанавить. Полученные данные технолог передает консультанту для расчета. Если дверь есть на складе, и клиент готов заплатить, то через неделю дверь будет установлена.

«Элит Массив», Чулкова Т.В.: Все зависит от личных пожеланий наших клиентов и загруженности монтажных бригад. Ориентировочный срок может составлять как 2-3 дня, так и 7-10 дней.

«Дубрава», Галимова Г.Р.: Если товар есть в наличии на складе, тогда на следующий день после покупки производится установка. Если заказывают межкомнатные двери, которых нет в данный момент на складе, тогда срок установки составляет десять рабочих дней. У нас широкий ассортимент, поэтому не всегда все модели есть в наличии.

Допускаете ли вы возможность обмена купленных и доставленных по месту назначения дверных блоков в случае брака?

«Краснодеревщик», Дубынина Н.В.: В случае обнаружения заводского брака замена осуществляется незамедлительно. Если же дверь имеет брак по другой причине – из-за нарушения правил транспортировки, неправильного монтажа или эксплуатации – то в этом случае фабрика "Краснодеревщик" предлагает полный пакет услуг по реставрации изделий в короткие сроки за относительно невысокую стоимость.

«Дом Паркета и Дверей», Шелепова Т.А: После доставки клиент осматривает дверь и, если его всё устраивает, подписывает акт приема товара. Если выявляются недостатки в нашей работе, то переделываем её. Если переустановка невозможна, то меняем полотно. В нашей компании уже давно работают технологи-дерекламаторы, которые оценивают брак.

«Элит Массив», Чулкова Т.В.: Мы несем ответственность за качество нашей продукции. В случае обнаружения брака, обязательно производится обмен некачественного товара.

«Дубрава», Галимова Г.Р.: Если появляется брак, то стараемся быстро устранить недостатки.

Двери компании "Элит Массив"

После монтажа новых межкомнтаных дверей остается много пыли, отделка стен, как правило, бывает повреждена. Предлагаете ли вы услуги по восстановлению отделки, полной очистке помещения? Производите ли вывоз мусора?

«Краснодеревщик», Дубынина Н.В.: В настоящее время мы формируем предложение по дополнительному пакету услуг, в том числе отделке стен, уборке помещений, вывозу старых дверей и мусора.

«Дом Паркета и Дверей», Шелепова Т.А: Мусор выносим, но клинингом не занимаемся.

«Элит Массив», Чулкова Т.В.: Все вышеперечисленные работы выполняем по дополнительной согласованности с покупателями.

«Дубрава», Галимова Г.Р.: Помещение не убираем, мусор не выносим. Монтаж - это отдельная услуга.

Двери компании "Элит Массив"

Какие сроки и условия гарантии вы предоставляете?

«Краснодеревщик», Дубынина Н.В.: Гарантия на всю продукцию фабрики "Краснодеревщик" – 2 года для физических лиц и 6 месяцев для юридических. При условии выполнения рекомендаций по эксплуатации, наши межкомнатные двери могут служить более пятнадцати лет.

«Дом Паркета и Дверей», Шелепова Т.А.: Наша гарантия на товары и услуги составляет один год. Если в течение года клиент обратился к нам с претензией, то выезжает мастер-дерекламатор. Бывает к нам обращаются и по истечении срока гарантии. Но это уже отдельная услуга.

«Элит Массив», Чулкова Т.В.: Гарантия на  двери составляет от шести месяцев до двух лет в зависимости от модели.

«Дубрава», Галимова Г.Р.: Гарантия на монтаж и на изделие у нас составляет один год.

Как мы видим, всеми компаниями разработаны модельные ряды межкомнатных дверей, способные охватить все рыночные сегменты. Практически все предприятия, участвующие в интервью, готовы предоставить возможность оплаты в кредит. Хотелось бы также увидеть на челябинском рынке предложения по рассрочке платежа. Компании активно используют такой инструмент влияния на спрос, как программы лояльности, периодически проводят всевозможные акции, работают различные системы скидок. Приобретенная дверь может быть установлена в срок от 1 до 7 дней, при условии наличия на складе. Наименьший срок установки предлагает компания «Дубрава». В настоящее время, на рынке пластиковых окон априори предлагается вынос мусора. К сожалению, пока еще не все фирмы, занимающиеся межкомнатными дверями, могут предложить такую услугу без дополнительной платы.

В момент выбора межкомнатных дверей, рекомендуем узнать, возможен ли обмен купленной и доставленной двери с дефектами, которые не были замечены при покупке. Непосредственно после доставки, в присутствии доставщика, распечатайте и внимательно рассмотрите приобретенный товар.

При сравнении цены различных моделей, не забудьте о стоимости установки, а также о стоимости фурнитуры – замков, петлей, шпингалет и т.д., которая, как правило, не включается в стоимость двери. Дело в том, что рейтинг выгодности может измениться при сравнении цен полных наборов, предлагаемых разными фирмами.

Срок гарантии, предлагаемый челябинскими компаниями, составляет от шести месяцев до двух лет. Наиболее выигрышно в этом плане выглядит фабрика «Краснодеревщик». Гарантия, предоставляемая физическим лицам на всю продукцию фабрики, составляет 2 года.

Дмитрий Никулин, специально для RemChel.ru

26 февраля 2008 г.